Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant les livraisons et les retours. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Livraison
La livraison est gratuite pour tout achat effectué dans l’Union européenne dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables (France 3 à 5 jours) et à l’international.
La livraison est assurée pour vous protéger et vous rembourser intégralement en cas de perte ou de vol du colis.
100% satisfait ou remboursé
Chez Bellerive Jewelry, nous nous engageons à fournir la meilleure expérience d’achat à nos clients. Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver que vous ayez besoin de retourner un produit. Nous avons donc mis en place une politique de retour et de remboursement qui vise à assurer votre satisfaction.
Conditions générales de retour
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine intacts.
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne sont pas repris.
Les bagues dont la taille a été modifiée ne peuvent être retournées. Veuillez vérifier les détails du produit avant de passer votre commande.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l’adresse contact@bellerive-jewelry.com.
Vous devrez fournir les informations suivantes : numéro de commande, description du produit, motif du retour.
Notre service clientèle vous guidera tout au long de la procédure de retour.
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires dans son emballage d’origine ou dans un emballage approprié afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les frais de retour sont à notre charge et nous vous enverrons une étiquette de retour à apposer sur le colis.
Remboursements et échanges
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous en informons par courrier électronique.
Si le produit est approuvé pour un remboursement, nous vous rembourserons intégralement votre achat selon le mode de paiement choisi au moment de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Si vous souhaitez échanger le produit contre un autre article, veuillez en informer notre service clientèle lors de la demande de retour. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction du nouvel article choisi.
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.
Quels sont les délais de livraison pour la France ?
Les articles sont livrés en 1 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Veuillez noter que les délais peuvent être allongés en cas de demande particulière, comme une mise à taille sur une bague.
Commment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client, dans la section « Mes commandes ».
Que faire en cas de retard de livraison dû au processus de dédouanement ?
Dans certains cas, pour les expéditions hors Union Européennes, les colis peuvent être soumis à un contrôle douanier, ce qui peut entraîner un retard indépendant de notre volonté. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard de livraison dû au processus de dédouanement. Les taxes et droits de douane éventuels sont à la charge de l’acheteur.
Si votre commande est bloquée en douane :
– Vérifiez le statut du suivi avec le numéro de suivi fourni.
– Les autorités douanières peuvent demander des informations ou des frais supplémentaires. Si c’est le cas, suivez leurs instructions.
– Si le retard est prolongé, contactez le transporteur ou notre service client : nous ferons de notre mieux pour vous aider à débloquer la situation.
Que faire si j’ai besoin de recevoir ma commande en urgence ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Cependant, si vous avez besoin d’une livraison plus rapide, vous pouvez choisir l’option livraison express lors du paiement. Dans ce cas, les frais de livraison seront à la charge du client.
Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter